每次炒辣椒嗆得眼淚直流時(shí)，李阿姨總會(huì)想起那個(gè)維修師傅擺手的瞬間，而社區(qū)新裝修的年輕夫婦正對(duì)著新款超薄油煙機(jī)贊嘆不已。
四十年前，當(dāng)余姚市調(diào)諧器配件廠——帥康的前身——?jiǎng)倓偝闪r(shí)，中國(guó)的廚房還彌漫著傳統(tǒng)炊煙-4。
如今走進(jìn)任何一家家電賣(mài)場(chǎng)，帥康的展示區(qū)總占據(jù)醒目位置，從深型吸油煙機(jī)到集成烹飪中心，產(chǎn)品線覆蓋了現(xiàn)代廚房的每個(gè)角落。這個(gè)品牌陪伴了超過(guò)5000萬(wàn)家庭的廚房生活，卻也在社交媒體上遭遇著兩極分化的評(píng)價(jià)-4。
帥康的品牌故事始于1984年，但真正的行業(yè)突破發(fā)生在1993年。那一年，帥康研發(fā)出了行業(yè)第一臺(tái)深型吸油煙機(jī)，徹底打破了薄型煙機(jī)一統(tǒng)天下的格局-4。
這一創(chuàng)新不僅讓帥康名聲大噪，更引領(lǐng)了整個(gè)油煙機(jī)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)的中國(guó)家庭廚房，排煙效果差、噪音大是普遍問(wèn)題，深型吸油煙機(jī)的出現(xiàn)改變了這一局面。
在中國(guó)廚電發(fā)展史上，帥康創(chuàng)造了不少“第一”。2001年，帥康提出 “中國(guó)芯”理論，樹(shù)立了民族品牌的標(biāo)桿-4；2011年，帥康率先在行業(yè)推動(dòng)20m3/min大吸力吸油煙機(jī)-4。
帥康的成長(zhǎng)軌跡幾乎與中國(guó)廚房的現(xiàn)代化進(jìn)程同步。2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，帥康電熱水器入駐鳥(niǎo)巢、水立方等奧運(yùn)場(chǎng)館，這是對(duì)其品質(zhì)的認(rèn)可-4。
從一家配件廠到如今的“健康廚電專(zhuān)家”，帥康走過(guò)了四十余年的道路-4。
帥康品牌怎么樣？從技術(shù)維度看，這個(gè)品牌確實(shí)有可圈可點(diǎn)之處。帥康目前持有800余項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，構(gòu)筑了“更好性能、更好清潔、更好搭配”的產(chǎn)品理念-2。
2025年帥康推出的碧影系列0煙感超薄油煙機(jī)，以17mm超薄機(jī)身搭載32m3/min大吸力與1700Pa超大風(fēng)壓，通過(guò)ZeroSense三維超感凈煙系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了凈吸0煙感的目標(biāo)-2。
帥康在技術(shù)創(chuàng)新上瞄準(zhǔn)了中式烹飪的核心痛點(diǎn)。中式烹飪油煙大、火力要求高，帥康開(kāi)發(fā)了5.7kW極焰蓮花火與0.17kW鎖鮮煲湯火的34倍火力跨幅的炊煙灶，重新定義了中式烹飪的火候標(biāo)準(zhǔn)-2。
帥康還聯(lián)合中國(guó)建筑科學(xué)研究院等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)啟動(dòng)“住宅廚房高效集中排煙技術(shù)研發(fā)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目獲得了 “國(guó)際先進(jìn)水平” 的評(píng)定-2。
從單純的產(chǎn)品制造商到健康廚房生態(tài)構(gòu)建者，帥康的技術(shù)路線圖正變得越來(lái)越清晰。
帥康品牌怎么樣的另一個(gè)衡量維度是官方和行業(yè)的認(rèn)可度。2025年6月，帥康憑借41年在健康廚電領(lǐng)域的技術(shù)積淀，成功入選2025年度 “中國(guó)500最具價(jià)值品牌”榜單，位列第172位-2。
這已經(jīng)是帥康連續(xù)18年蟬聯(lián)這一榮譽(yù)-2。世界品牌實(shí)驗(yàn)室作為全球三大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一，其評(píng)選基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌強(qiáng)度和消費(fèi)者行為綜合分析，具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性-2。
近期，帥康更是連獲三項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)：獲得“浙江制造·品字認(rèn)證”，成為浙江省“省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”，同時(shí)也入選首批浙江“消費(fèi)名品”名單-6。
“品字認(rèn)證”以“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)”為基準(zhǔn)，要求企業(yè)在技術(shù)指標(biāo)上超越國(guó)標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-6。帥康憑借完整的制造體系，包括國(guó)家級(jí)“綠色工廠”、五大產(chǎn)業(yè)基地和300萬(wàn)套年產(chǎn)能，獲得了這一認(rèn)證-6。
帥康還建立了全球先進(jìn)的廚電實(shí)驗(yàn)室CNAS認(rèn)證體系，確保生產(chǎn)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化-5。這些榮譽(yù)和資質(zhì)為消費(fèi)者提供了一定的質(zhì)量保證。
當(dāng)我們將目光轉(zhuǎn)向真實(shí)用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)，帥康品牌怎么樣的答案就變得復(fù)雜起來(lái)。
在電商平臺(tái)上，帥康產(chǎn)品的好評(píng)率數(shù)據(jù)亮眼。京東平臺(tái)上某些帥康產(chǎn)品的滿(mǎn)意度高達(dá)94%-1。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能和外觀表示滿(mǎn)意，特別是新款智能油煙機(jī)的大吸力和揮手感應(yīng)功能獲得不少稱(chēng)贊-5。
社交媒體上的情況則更加多元。小紅書(shū)上既有用戶(hù)分享使用帥康產(chǎn)品的美好體驗(yàn)，推薦其產(chǎn)品解放雙手，也有“帥康電器質(zhì)量大翻車(chē)，售后更是讓人崩潰”的筆記收獲眾多點(diǎn)贊-5。
更值得關(guān)注的是消費(fèi)者投訴平臺(tái)上的聲音。有用戶(hù)反映購(gòu)買(mǎi)帥康油煙機(jī)和灶具后，僅使用半年煙機(jī)就出現(xiàn)故障，維修過(guò)程耗時(shí)漫長(zhǎng)，且被收取80元上門(mén)費(fèi)-1。
還有消費(fèi)者在淘宝帥康旗艦店購(gòu)買(mǎi)油煙機(jī)后，遭遇了承諾48-72小時(shí)響應(yīng)卻無(wú)人安裝的困境。多次聯(lián)系客服和400电话后，問(wèn)題仍未解決，產(chǎn)品一直未能安裝使用-7。
帥康官方宣布在全國(guó)500多個(gè)城市設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)-5，并承諾消費(fèi)者報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，同城2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)-5。但部分用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)與這一承諾存在差距。
帥康將自己的使命定位為“技術(shù)為人，創(chuàng)造健康美好生活”-4。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，這家四十年歷史的老牌企業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。
帥康正在從“產(chǎn)品制造商”向 “健康廚房生態(tài)構(gòu)建者” 轉(zhuǎn)型-2。2022年，帥康攜手鐘南山醫(yī)學(xué)基金會(huì)成立了“帥康呼吸健康專(zhuān)項(xiàng)基金”-4。2023年，帥康聯(lián)合鐘南山醫(yī)學(xué)基金會(huì)開(kāi)展了肺癌篩查與慢阻肺篩查項(xiàng)目-4。
帥康也在嘗試年輕化轉(zhuǎn)型。2024年，帥康以年輕化為品牌戰(zhàn)略，建立 “專(zhuān)業(yè)、健康、友好”品牌價(jià)值感知，試圖用年輕化的方式與消費(fèi)者對(duì)話-4。
帥康的售后服務(wù)體系似乎尚未完全跟上產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐。盡管有標(biāo)準(zhǔn)化的售后流程和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)等增值服務(wù)承諾-5，但在實(shí)際執(zhí)行中，服務(wù)質(zhì)量的不一致性仍然是一些用戶(hù)抱怨的焦點(diǎn)-1-7。
帥康電氣董事長(zhǎng)徐新建曾表示：“帥康走的是‘長(zhǎng)坡厚雪’的賽道，要堅(jiān)持做難而正確的事。”-2對(duì)于今天的帥康而言，“正確的事”不僅包括技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，也必然包含提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。
廚房里，新安裝的帥康超薄油煙機(jī)幾乎無(wú)聲地運(yùn)轉(zhuǎn)著，年輕夫婦第一次在家爆炒辣椒而不用擔(dān)心煙霧報(bào)警器響起。另一座城市，老師傅正驅(qū)車(chē)趕往一位老用戶(hù)家中進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，這是帥康售后增值服務(wù)的一部分。
帥康的油煙機(jī)產(chǎn)品線從1993年的首臺(tái)深型機(jī)，已演進(jìn)到如今厚度僅17毫米的超薄款式-2-4。技術(shù)的進(jìn)步肉眼可見(jiàn)，而一張遍及500多個(gè)城市的服務(wù)网络正在試圖彌補(bǔ)曾經(jīng)的不完美-5。
當(dāng)這個(gè)品牌悄悄走進(jìn)第41個(gè)年頭，廚房里的中國(guó)故事仍在繼續(xù)。
