在豬八戒網(wǎng)上發(fā)布需求的第七天，Z先生看著系統(tǒng)后臺里幾個帶著水印、風(fēng)格混亂的LOGO設(shè)計初稿，心里五味雜陳。他沒想到，當(dāng)初抱著試一試心態(tài)充值的500元誠意金，想退回來居然要被扣掉60%-2。
這大概就是很多第一次接觸豬八戒網(wǎng)怎么樣這類問題的創(chuàng)業(yè)者和自由職業(yè)者都會有的困惑。作為國內(nèi)成立較早的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺，豬八戒網(wǎng)于2006年就已進(jìn)入這個行業(yè)-2。
平臺發(fā)展至今，累計注冊用戶已達(dá)2800萬，在全國布局的線下數(shù)字化創(chuàng)業(yè)園區(qū)超過100個-3。根據(jù)其官方數(shù)據(jù)，已經(jīng)有超過10萬家小微企業(yè)通過豬八戒網(wǎng)孵化成長，超過100萬人通過平臺實現(xiàn)靈活就業(yè)-3。
如果你去問那些在豬八戒網(wǎng)上找到合適服務(wù)商的企業(yè)主，他們可能會告訴你，這個平臺“救了急”。像那位“95后”創(chuàng)業(yè)者彭乃健就曾分享，他創(chuàng)業(yè)初期在平臺上找人解決了公司的人員招聘問題，后來甚至帶領(lǐng)團(tuán)隊入駐平臺，從“雇主”變身“服務(wù)商”-3。
對那些有技能的自由職業(yè)者來說，豬八戒網(wǎng)最初確實提供了一個相對友好的起步環(huán)境。一位自稱從2008年就開始在平臺做設(shè)計的用戶回憶：“起初是很好做的，收入也累計達(dá)到了幾十萬元。”-5
但硬幣的另一面，是那些不太愉快的經(jīng)歷。根據(jù)一些用戶的反饋，平臺的部分規(guī)則設(shè)置有時會給用戶帶來困擾。例如，有用戶在黑貓投訴上發(fā)文，稱在使用服務(wù)過程中，由于服務(wù)方出現(xiàn)問題嚴(yán)重影響項目進(jìn)展，決定停止合作時，退款流程卻遭遇了各種拖延-5。
這種服務(wù)體驗上的不一致，或許是企業(yè)在使用這類平臺時最需要警惕的地方。特別是在設(shè)計、開發(fā)這類難以完全標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)領(lǐng)域，供需雙方的期望匹配本身就有難度-5。
客觀來說，豬八戒網(wǎng)上確實聚集了一批優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商。以開發(fā)服務(wù)為例，平臺上有像“光榮网络”這樣的服務(wù)商，他們不僅服務(wù)過硬，還有著被央視、《人民日報》報道的品牌背書-6。
這類商家往往能通過平臺的推薦和流量，接觸到全國范圍的客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。光榮网络創(chuàng)始人曾提到，入駐豬八戒網(wǎng)后，“平臺帶來的訂單，讓客戶圈從區(qū)域擴(kuò)展到全國，上線第一年線上月交易額就突破20萬，相當(dāng)于再造一個線下團(tuán)隊。”-6
但也有用戶反映，平臺上服務(wù)的質(zhì)量存在較大差異。比如有用戶在尋找LOGO設(shè)計服務(wù)時，收到的稿件大多是“帶水印的低質(zhì)量圖片”，且設(shè)計與自己的要求相去甚遠(yuǎn)-2。
平臺上的服務(wù)商“慧族网络”在轉(zhuǎn)化客戶時，會提供“724小時響應(yīng)+終身迭代支持”甚至“不滿意可退款”的承諾，這類保障措施在其店鋪詳情頁重點展示后，能有效減少客戶咨詢時的顧慮提問-6。
選擇服務(wù)商時，除了看案例和評價，這些明確的服務(wù)承諾和保障也是一個重要的參考指標(biāo)。
在服務(wù)過程中，糾紛有時難以完全避免。當(dāng)交易雙方對最終交付的成品產(chǎn)生爭議時，平臺是否有有效的解決機(jī)制就顯得尤為重要。
從平臺公開的一些案例來看，豬八戒網(wǎng)設(shè)有專職的雇主保障和誠信服務(wù)團(tuán)隊-8。例如，一位名叫Kingsteve的用戶在網(wǎng)站開發(fā)工作中與服務(wù)商產(chǎn)生糾紛后，平臺的雇主顧問與訂單糾紛處理員介入了協(xié)調(diào)，最終幫助他完成了訂單-8。
不過，關(guān)于平臺的某些具體規(guī)則，用戶也需要在交易前仔細(xì)了解。例如在比稿模式下，平臺規(guī)則限定雇主在有“有效稿件”時一定要選標(biāo)-2。
什么是“有效稿件”呢？按照平臺的解釋，與雇主需求內(nèi)容不相符的稿件、模板稿件、無法滿足需求基本要素的稿件、涉及一稿多投或模仿抄襲的稿件，會被判定為“無效稿件”-2。
關(guān)鍵在于，稿件的“有效性”是由平臺系統(tǒng)來判定的-2。這就導(dǎo)致有時雇主認(rèn)為自己收到的稿件完全不達(dá)標(biāo)，但系統(tǒng)可能仍判定其為“有效”。
初次使用豬八戒網(wǎng)的企業(yè)或個人，有時可能會忽略一些細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)往往與最終的成本和體驗直接相關(guān)。
以發(fā)布需求為例，根據(jù)平臺比稿規(guī)則，如果投稿數(shù)量達(dá)到平臺預(yù)期的有效稿件數(shù)量，雇主即使未選中任何一個稿件，也不能全額退掉押金-2。這些條款的提示有時不夠明顯，用戶可能在遇到問題時才發(fā)現(xiàn)-2。
對于服務(wù)提供方而言，平臺也有一些增值服務(wù)。比如用戶在投標(biāo)成功后，頁面可能會提示“你可以使用投標(biāo)置頂，經(jīng)過統(tǒng)計，使用置頂中標(biāo)概率提升2.7倍”，而一次置頂服務(wù)（有效期7天）標(biāo)價2元-5。
如果用戶一天內(nèi)想要進(jìn)行第二次投標(biāo)，頁面會顯示“你的商機(jī)豆不足，本次投標(biāo)需消耗3個商機(jī)豆”-5。這些額外的成本和機(jī)會，都需要用戶在參與前有所了解。
說到這里，你可能對豬八戒網(wǎng)怎么樣有了更立體的認(rèn)識。它不是一個簡單的“好”或“不好”就能概括的平臺。
對于尋求服務(wù)的企業(yè)，它是一個能提供廣泛選擇、但需要仔細(xì)甄別的市場；對于提供服務(wù)的人才或團(tuán)隊，它是一個能獲得流量和機(jī)會，但也充滿競爭的舞臺。
從行業(yè)角度看，豬八戒網(wǎng)所在的中國定制化企業(yè)服務(wù)電商市場正在增長。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2021年這一市場規(guī)模為4280億元，預(yù)計到2026年將增長至1.31萬億元-5。
在這個市場中，按成交額計算，2021年豬八戒網(wǎng)以84億元的規(guī)模排名第二-5。這說明盡管面臨各種挑戰(zhàn)，平臺在行業(yè)中仍占有重要位置。
豬八戒網(wǎng)雇主Kingsteve在經(jīng)歷首次糾紛被妥善解決后，一個月內(nèi)連續(xù)在平臺發(fā)布了9個訂單，累計金額達(dá)128萬元-8。另一位用戶則因退款爭議，在社交媒體上直言建議后來者“三思而后行”-2。
平臺界面上的“商機(jī)豆”和“置頂服務(wù)”默默標(biāo)注著每一次投標(biāo)的機(jī)會成本-5，而服務(wù)商店鋪里“央視報道”的標(biāo)簽和“不滿意退款”的承諾則構(gòu)筑著另一種信任-6。
