升級(jí)高清業(yè)務(wù)時(shí)安裝工拿來(lái)舊機(jī)器，客服电话里那句“機(jī)頂盒又不是你們出錢買的咯”還在耳邊回響-1。
東方有線网络有限公司，對(duì)上海人來(lái)說(shuō)，就像是屋里廂那個(gè)熟悉又有點(diǎn)讓人“搖頭”的老鄰居。講起來(lái)，這家公司從1998年就成立了，算算已經(jīng)27個(gè)年頭，絕對(duì)是上海灘有線電視行業(yè)的“老大哥”-5。
你要是問(wèn)“東方有線寬帶怎么樣”，嘿，這個(gè)問(wèn)題還真不是三言兩語(yǔ)能講清爽的，得從阿拉上海寧這些年的親身體驗(yàn)慢慢道來(lái)。
東方有線，最早大家曉得它就是因?yàn)橛芯€電視。但它不單單是做電視的，現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍廣了去了，什么廣電5G移動(dòng)通信、高清互動(dòng)電視、個(gè)人寬帶、企業(yè)數(shù)據(jù)，甚至連智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)都有涉足-5。
它家寬帶有個(gè)專門的名字叫“有線通”，這個(gè)名字老上海人應(yīng)該不陌生。
這種寬帶走的是有線電視的那條線（專業(yè)點(diǎn)叫HFC网络，就是光纖和同軸電纜混合組網(wǎng)）-2。有個(gè)蠻實(shí)在的好處，就是上網(wǎng)不用像以前撥號(hào)那樣麻煩，開機(jī)就能直接連上网络，算是“永久在線”-2。
而且理論上講，因?yàn)榇蠹也皇侵苯幼咄桓?#30005;话線，所以安全性相對(duì)高一點(diǎn)，鄰居之間网络干擾也少-2。
不過(guò)啊，這種技術(shù)也有它的“歷史局限性”。早幾年网络改造沒(méi)完全鋪開的時(shí)候，有些小區(qū)，特別是部分郊縣區(qū)域，可能就辦不了這個(gè)“有線通”-2。
速度嘛，最早的時(shí)候套餐從1M到30M都有，說(shuō)實(shí)話，放在現(xiàn)在看這個(gè)起步速度是有點(diǎn)“落伍”了-2。
你要是現(xiàn)在搜搜“東方有線 投訴”，還能翻到些陳年舊賬。有用戶爆料說(shuō)，升級(jí)高清業(yè)務(wù)時(shí)，安裝人員拿來(lái)舊機(jī)頂盒充數(shù)，用不了十分鐘就出故障-1。
最氣人的是后來(lái)客服給的說(shuō)法：“你們現(xiàn)在電視能看的，那就看著...再說(shuō)了，你們升級(jí)高清，機(jī)頂盒又不是你們出錢買的咯！”-1 這種話任誰(shuí)聽了都要“光火”。
時(shí)間近點(diǎn)的，2025年初還有媒體曝出，有上海老阿姨辦理了912元的黃金會(huì)員套餐，但其實(shí)她只需要最基本的高清和回看功能，而這些功能本來(lái)是免費(fèi)的-4。
阿姨的賬單也是“打悶包”（上海話，意思就是糊里糊涂打包），根本看不清具體收了啥錢-4。這種銷售方式，讓很多像阿姨一樣不太懂技術(shù)的老年人吃了悶虧。
這些問(wèn)題說(shuō)到底，就是服務(wù)透明度和一線人員管理的老毛病。公司規(guī)模大了，攤子鋪開了，但服務(wù)細(xì)節(jié)沒(méi)跟上，最后壞的是口碑，傷的是用戶的心。
話講回來(lái)，一家公司做了二十幾年，也不可能一成不變。東方有線自己肯定也曉得問(wèn)題所在，最近幾年也在拼命“掉頭”。
最實(shí)在的變化是在网络基礎(chǔ)上。他們現(xiàn)在正在大力推進(jìn)“萬(wàn)兆光網(wǎng)”的試點(diǎn)建設(shè)-9。這個(gè)“萬(wàn)兆”可不是噱頭，是真家伙，速度能達(dá)到10Gbps-9。
這意味著什么？意味著將來(lái)看8K超高清視頻、玩VR虛擬現(xiàn)實(shí)、搞智能家居聯(lián)動(dòng)，网络這塊的瓶頸會(huì)小很多-9。
而且他們計(jì)劃推出“萬(wàn)兆光網(wǎng)寬帶+4K超高清電視+5G”這樣的融合套餐-9。你想啊，手機(jī)、電視、寬帶用一個(gè)套餐搞定，說(shuō)不定價(jià)格還有優(yōu)惠，對(duì)怕麻煩的用戶來(lái)說(shuō)吸引力不小。
2025年，國(guó)家廣電總局搞“超高清年”，東方有線也在上海全市啟動(dòng)了“超高清AI升級(jí)行動(dòng)”-5。這說(shuō)明它不滿足于只做個(gè)“管道工”，還想在內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)上動(dòng)腦筋。
那么回到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：東方有線寬帶怎么樣，到底值不值得辦？我的看法是，別急著下結(jié)論，先看看你自家的情況。
如果你家是新建小區(qū)或者已經(jīng)完成了光纖化改造的區(qū)域，那么東方有線的网络質(zhì)量今非昔比，尤其是他們正在推的千兆、萬(wàn)兆套餐，在速度上是有競(jìng)爭(zhēng)力的-9。
而且如果你本來(lái)就是東方有線的電視用戶，那么辦理融合套餐可能比較劃算，一次付費(fèi)，電視、寬帶都搞定，省心。
但如果你家所在區(qū)域比較老，网络基礎(chǔ)設(shè)施改造可能還沒(méi)到位，那么就要謹(jǐn)慎一點(diǎn)了。辦之前最好問(wèn)問(wèn)鄰居的使用體驗(yàn)，或者直接打客服电话（96877）問(wèn)清楚你家到底能裝什么規(guī)格的寬帶，高峰時(shí)段網(wǎng)速穩(wěn)不穩(wěn)定。
還有一點(diǎn)很重要，無(wú)論是辦理什么套餐，一定要把套餐內(nèi)容、資費(fèi)、合同期限問(wèn)得清清楚楚，讓客服把條款說(shuō)明白，最好能有個(gè)文字憑證-4。
特別是給家里老人辦理時(shí)，要多長(zhǎng)個(gè)心眼，別被推銷了根本用不上的昂貴套餐-4。
在南京西路的一棟老式洋房里，李阿姨終于搞懂了那個(gè)“黃金套餐”的秘密。而在浦東一個(gè)新小區(qū)，程序員小張用東方有線的千兆寬帶流暢地開著跨國(guó)視頻會(huì)議。城市的數(shù)字血管正在新舊交替中搏動(dòng)-4-9。
