看著家中用了不到兩年就開(kāi)始滲水的熱水器內(nèi)膽，福建的陳先生怎么也沒(méi)想到，這個(gè)打著“德國(guó)百年品牌”旗號(hào)的產(chǎn)品，售后电话那頭只有無(wú)盡的等待和推諉。
去年買的奧荻莎電熱水器內(nèi)膽就出現(xiàn)了鼓包和漏水現(xiàn)象，看著銹跡斑斑的漏水痕跡，我心里那個(gè)窩火啊！商家當(dāng)初信誓旦旦承諾的“全國(guó)聯(lián)保、保修十年、內(nèi)膽漏水終身包換新機(jī)”，現(xiàn)在連店鋪都找不著了-1。
奧荻莎這牌子說(shuō)起來(lái)確實(shí)有些年頭，它創(chuàng)立于1881年的德國(guó)，最早是搞鐵制品生產(chǎn)的-2。
品牌故事里寫著，二十世紀(jì)初被一位柏林商人買下后，引入了設(shè)計(jì)師菲利克斯，突破了搪瓷技術(shù)-2。聽(tīng)著挺像那么回事兒，德國(guó)工藝、百年傳承這些詞兒在宣傳頁(yè)上閃閃發(fā)光。
這個(gè)品牌直到2010年才正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)-2。但有意思的是，2000年他們就和廣東威博合作建立了生產(chǎn)基地-2。
所以當(dāng)你看到“德國(guó)奧荻莎”時(shí)，得明白它可能更多是品牌淵源在德國(guó)，實(shí)際生產(chǎn)和銷售已經(jīng)本土化了。
奧荻莎熱水器產(chǎn)品線中，像ODS40-Q5這樣的型號(hào)，容量40L，功率3000W，用的是藍(lán)鉑圭內(nèi)膽，宣傳能承受16萬(wàn)次標(biāo)準(zhǔn)脈沖壓力測(cè)試-2-10。
說(shuō)實(shí)話，參數(shù)上看還算中規(guī)中矩。水溫可以在30-75℃之間調(diào)節(jié)，有防電墻設(shè)計(jì)-2。
廠家還宣傳采用了什么第三代納米涂層加熱管，能防垢還能經(jīng)受48小時(shí)干燒考驗(yàn)-10。聽(tīng)著挺高科技，但實(shí)際用起來(lái)呢？
我查了查消費(fèi)者反饋，發(fā)現(xiàn)奧荻莎熱水器的問(wèn)題主要集中在內(nèi)膽質(zhì)量和售后服務(wù)上。
有消費(fèi)者反映，購(gòu)買的奧荻莎電熱水器使用不到一年就出現(xiàn)內(nèi)膽漏水問(wèn)題-5。更讓人頭疼的是，當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系售后請(qǐng)求維修時(shí)，遭到不禮貌對(duì)待，維修時(shí)間被不斷拖延-5。
在我遇到的情況中，熱水器用了不到兩年就出現(xiàn)鼓包、漏水，聯(lián)系商家消息未讀未回，連淘宝平臺(tái)客服都承認(rèn)平臺(tái)存在監(jiān)督失職-1。最氣人的是，商品下架，商家失聯(lián)，店鋪關(guān)閉，找誰(shuí)去說(shuō)理？
奧荻莎熱水器怎么樣？現(xiàn)在看來(lái)，品牌宣傳和實(shí)際體驗(yàn)之間有著不小的差距。
按照官方說(shuō)法，奧荻莎實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，但請(qǐng)注意：整機(jī)保修1年，內(nèi)膽保修5年-2。有些經(jīng)銷商可能會(huì)夸大其詞，比如聲稱“整機(jī)保修6年”，但真出了問(wèn)題，廠家和經(jīng)銷商就開(kāi)始互相推諉責(zé)任了-5。
我遇到的那個(gè)商家更夸張，承諾“保修十年、內(nèi)膽漏水終身包換新機(jī)”，結(jié)果呢？店鋪都關(guān)門大吉了-1。
所以啊，買的時(shí)候別光聽(tīng)銷售忽悠，白紙黑字的保修條款才是硬道理。而且得看清是廠家保修還是店鋪保修，后者風(fēng)險(xiǎn)大得多。
平心而論，也不是所有用戶都對(duì)奧荻莎不滿意。有些用戶反映加熱速度還可以，二三十分鐘就能加熱到足夠三四個(gè)人洗澡的量-7。
也有人覺(jué)得它外形漂亮?xí)r尚，水溫比較恒定，沒(méi)有忽冷忽熱的感覺(jué)-7。
但是這些正面評(píng)價(jià)似乎主要集中在產(chǎn)品剛安裝使用的初期階段，長(zhǎng)期使用的耐用性問(wèn)題才是真正考驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我那位福建的網(wǎng)友就是用了快一年才出現(xiàn)問(wèn)題的-5。
奧荻莎熱水器怎么樣？從用戶體驗(yàn)看，真的是喜憂參半，而且憂的方面往往出現(xiàn)在使用一段時(shí)間后。
目前市場(chǎng)上叫“奧荻莎”的熱水器情況有點(diǎn)復(fù)雜。除了正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品外，還有一些類似名稱的產(chǎn)品，比如“歐浴莎”熱水器，它們宣傳高效節(jié)能，聲稱能節(jié)省能源達(dá)30%-4。
這些產(chǎn)品可能利用了名稱相近的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，但實(shí)際質(zhì)量和售后服務(wù)可能參差不齊。
在電商平臺(tái)上，有些奧荻莎店鋪經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)店鋪關(guān)閉、商家失聯(lián)的情況-1。這對(duì)已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，意味著售后服務(wù)可能無(wú)法保障。
所以購(gòu)買時(shí)一定要選擇正規(guī)渠道，了解清楚商家的信譽(yù)和售后服務(wù)能力。
一位福建消費(fèi)者家中，奧荻莎電熱水器內(nèi)膽破裂，水流了一地。他撥打售后电话，客服記錄問(wèn)題后便無(wú)下文，經(jīng)銷商與廠商開(kāi)始踢皮球-5。
而在電商平臺(tái)上，一家?jiàn)W荻莎旗艦店已關(guān)閉，店鋪?lái)?yè)面只留下“該店鋪不存在或已關(guān)閉”的提示-1。那些承諾的十年保修、終身包換，隨著店鋪關(guān)閉成了空頭支票。
選擇熱水器時(shí)，德國(guó)老牌的光環(huán)需要與現(xiàn)實(shí)售后服務(wù)的能力放在天平兩端仔細(xì)衡量。畢竟當(dāng)熱水器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)響應(yīng)的售后比遙遠(yuǎn)的品牌故事實(shí)在得多。
