朋友新開的火鍋店在點(diǎn)評上掛了三個(gè)月還是門可羅雀，一次深聊后我們發(fā)現(xiàn)，問題不在于菜品，而在于他壓根不懂怎么“玩轉(zhuǎn)”大眾點(diǎn)評。
我跟他說，你信我的，這事兒得從“整理內(nèi)容”開始下手，不是簡單發(fā)發(fā)圖就完事兒了。我們花了倆月時(shí)間，從星級(jí)到流量來了個(gè)大翻身。
我朋友老張的川味火鍋店剛開張那會(huì)兒，味道真是沒得挑，可大眾點(diǎn)評上的店就是“火”不起來。他急得直上火：“我這用料實(shí)在，鍋底都是老師傅炒的，咋就沒人來呢？”
我打開他的店鋪頁面一看，明白了。評價(jià)零零散散，圖片拍得跟“隨手拍”似的，店鋪信息也不全。這哪成啊！
我跟他分析，大眾點(diǎn)評怎么樣決定一家店的線上命運(yùn)？它的算法像個(gè)“超級(jí)大腦”，無時(shí)無刻不在分析-1。它不光看你有沒有評價(jià)，還看評價(jià)的質(zhì)量、用戶在你頁面停留多久、甚至圖片夠不夠“饞人”-1。
這個(gè)算法有很強(qiáng)的地域性，優(yōu)先把店鋪推給附近的用戶-1。可老張的店，連周邊三公里的人都沒吸引到。
我們第一步，就是給店鋪“立人設(shè)”。我說老張，咱不能只當(dāng)個(gè)賣火鍋的，得是個(gè)“有故事的重慶老板”。
我們重新包裝了店鋪介紹，把他三代做火鍋的經(jīng)歷、堅(jiān)持手工炒料的堅(jiān)持寫了進(jìn)去。圖片全部重拍，鍋底沸騰的紅油、新鮮的毛肚鴨腸、甚至炒料師傅汗流浹背的背影，都成了“素材”。
大眾點(diǎn)評的內(nèi)容，本質(zhì)上是一場與潛在顧客的“隔空對話”。你得通過圖片、文字、評價(jià)，把一個(gè)立體的體驗(yàn)“提前”傳遞給用戶-4。
我們甚至整理了用戶評價(jià)的“標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板”。不是機(jī)械的“謝謝光臨”，而是針對夸味道的、贊服務(wù)的、提小意見的，都有不同帶點(diǎn)人情味的回應(yīng)，讓新客人覺得這家店老板是認(rèn)真在看反饋的-8。
搞定了基礎(chǔ)建設(shè)，就該攻堅(jiān)星級(jí)和榜單了。這可是實(shí)實(shí)在在的流量密碼。
大眾點(diǎn)評的星級(jí)計(jì)算是個(gè)復(fù)雜的公式，不是簡單算術(shù)平均-8。系統(tǒng)會(huì)綜合考慮評價(jià)的數(shù)量、時(shí)間、評價(jià)者自身的信譽(yù)度，甚至要過濾掉那些疑似炒作的水分-8。
我們鼓勵(lì)每一桌滿意的客人“順手”寫個(gè)評價(jià)。但不是生硬地要好評，而是提供“素材”：比如，“您拍的這個(gè)鮮毛肚下鍋的視頻太棒了，如果方便可以分享到點(diǎn)評上，下次來送您一份紅糖糍粑！”
對于榜單，我們重點(diǎn)瞄準(zhǔn)了“熱門榜”-2。這個(gè)榜單的排名，一半看近期熱度，一半看長期質(zhì)量-2。熱度靠的是一周內(nèi)店鋪頁面的真實(shí)訪問量和互動(dòng)-2。
質(zhì)量則來自長期的評價(jià)和口碑-2。我們通過優(yōu)化團(tuán)購套餐、發(fā)起“打卡送甜品”活動(dòng)，穩(wěn)步提升這兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)。
大部分用戶找店，要么直接搜，要么隨便逛逛-5。怎么能在這兩種情況下都冒出頭？
大眾點(diǎn)評的排名，是一場“匹配度”的競賽。當(dāng)用戶“重慶老火鍋”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)掃描所有店鋪的名稱、標(biāo)簽、評價(jià)里的關(guān)鍵詞-5。
我們把能想到的相關(guān)標(biāo)簽都掛上了：“手工炒料”、“鮮毛肚”、“九宮格”、“深夜食堂”……甚至在一些優(yōu)質(zhì)評價(jià)里，也請客人自然地提到這些核心詞。這樣無論用戶搜什么相關(guān)詞，我們都增加了一絲被匹配上的機(jī)會(huì)。
另一個(gè)秘訣是“本地化”。因?yàn)槠脚_(tái)推薦有很強(qiáng)的LBS屬性，我們著重運(yùn)營店鋪周邊三到五公里的客戶-1。
鼓勵(lì)客人連店鋪Wi-Fi，收藏店鋪。有數(shù)據(jù)顯示，如果一個(gè)用戶收藏過你的店，當(dāng)他再次出現(xiàn)在附近時(shí)，你的店鋪出現(xiàn)在他前列的概率會(huì)大大增加-5。
評價(jià)是基石，但想引爆流量，還得靠“筆記”。你可以把筆記理解成更精美、更具傳播性的長篇“種草”文-4。
我們邀請了幾位本地小有名氣的美食愛好者來探店，并請他們以個(gè)人體驗(yàn)的角度發(fā)布筆記。這些筆記 不是為了直接夸“好吃”，而是講述一個(gè)有趣的故事：比如“為了這口耙牛肉，我穿越了半座城”，或者“在重慶老板的店里，我學(xué)會(huì)了香油蒜泥的正確打開方式”。
這些優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容，會(huì)被平臺(tái)推薦到“逛一逛”的信息流里，觸達(dá)到那些沒有明確目標(biāo)的用戶-4-5。一篇爆款筆記帶來的流量，有時(shí)能抵得上半個(gè)月的自然。
說到底，整理大眾點(diǎn)評的內(nèi)容，就是系統(tǒng)性地經(jīng)營你在平臺(tái)上的“數(shù)字分身”。這個(gè)分身是否鮮活、有吸引力、值得信賴，直接決定了線下生意的冷暖。
如今路過老張的火鍋店，門口又開始排起了隊(duì)。他笑著說，現(xiàn)在每天一半的精力都在琢磨怎么回復(fù)評價(jià)、策劃新的筆記話題。店鋪在“必吃榜”上的排名像坐電梯一樣往上躥。手機(jī)的提示音不斷響起，每一聲都像是新客人用指尖投下的一票。
